Kargo politikası
dual-atelier.com olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenilir ve zamanında ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Siparişinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için, anlaşmalı olduğumuz kargo firması DHL'dir. Aşağıda, kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Kargo Ücretleri ve Gönderim Bölgeleri
- Türkiye içi tüm gönderiler belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsizdir.
- Ücretsiz kargo limitimiz 4.000 TL ve üzeri siparişler için geçerlidir.
- 4.000 TL altındaki siparişler için kargo ücreti, sipariş esnasında otomatik olarak hesaplanır.
- Şu an için yalnızca Türkiye’ye gönderim yapıyoruz. Yurt dışı siparişleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Sipariş İşleme Süresi
- Siparişleriniz, ödemesi onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.
- Kişiye özel üretilen veya özel sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde işleme süresi 5-7 iş günü olabilir.
3. Teslimat Süreleri
Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasına bağlı olarak değişebilir:
- İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerde: 1-3 iş günü
- Diğer şehirlerde: 2-5 iş günü
- Köy ve kırsal bölgelerde: 3-7 iş günü
Kampanya ve yoğun dönemlerde (Bayram, Yılbaşı, İndirim Günleri vb.) teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla takip numarası gönderilecektir.
- Siparişinizin durumunu, ilgili kargo firmasının resmi web sitesinden takip edebilirsiniz.
- Sipariş takibi için müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz: [info@dual-atelier.com]
5. Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler
- Ürünleriniz, orijinal ve güvenli paketleme ile gönderilir.
- Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin önünde kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
- Hasarlı veya eksik ürünler için, kargo firması ile tutanak tutturmanız ve 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Ürün hasarlı veya yanlış gönderildiyse, tarafımızdan ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılacaktır.
6. Kargo Şirketinden Kaynaklanan Gecikmeler
- Kargo firmalarının yoğunluk yaşadığı dönemlerde (tatil günleri, resmi tatiller vb.) teslimatta gecikmeler olabilir.
- Kargoya verildikten sonra yaşanabilecek gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir, ancak destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
- Yanlış adres veya alıcı bulunamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından geri iade edilir.
- Bu durumda, siparişiniz iptal edilerek ücret iadesi yapılır veya talebiniz doğrultusunda yeniden gönderim sağlanır.
- Tekrar gönderim için ek kargo ücreti alınabilir.
8. Kargo Ücreti İade Politikası
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Müşteri isteğiyle yapılan iadelerde (beğenmeme, yanlış sipariş verme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
9. Siparişinizle İlgili Yardım ve Destek
Herhangi bir kargo veya teslimat sorunu yaşamanız durumunda, bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📌 Web Sitemiz: www.dual-atelier.com
📧 E-Posta: [info@dual-atelier.com]
📞 Telefon: [+90 532 684 38 25]
🏠 Adres: [19 Mayıs Mahallesi Dr Hüsnü İsmet Öztürk Sokak Elit Residence No:3/34 Şişli/İstanbul]
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, dual-atelier.com tarafından belirlenmiş olup, ilgili Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde düzenlenmiştir. Kargo koşullarında değişiklik yapma hakkımız saklıdır.